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企業(yè)動態(tài)
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【停車場公司】“宿遷好停車”熱線客服專題培訓(xùn)順利舉行

發(fā)布日期：2021-07-26瀏覽次數(shù)：次

    為提高停車服務(wù)質(zhì)量，樹立良好對外形象，近日，停車場公司舉辦“宿遷好停車”熱線客服專題培訓(xùn)。公司部分中層干部、職工參加培訓(xùn)。
 


    培訓(xùn)中，中國移動通信集團(tuán)江蘇有限公司宿遷分公司品質(zhì)管理部話務(wù)班班長張琳琳以《規(guī)矩之下成方圓》為題，從“明禮儀”“識規(guī)范”“練言行”三個維度講授線上客戶服務(wù)規(guī)范與基本禮儀知識技能，通過圖片演示、分類歸納、對比辨別等方式展示不同情景下的客服參考應(yīng)答話術(shù)，并強(qiáng)調(diào)客服應(yīng)代表公司形象和利益，體現(xiàn)對客戶的尊重與承諾，在受理客戶熱線訴求過程中，應(yīng)遵從“一聲、二悅、三端、四記”的線上客服行為規(guī)范，提升聽、問、答等溝通環(huán)節(jié)的針對性和有效性。

    下一步，公司將繼續(xù)高度重視“宿遷好停車”熱線咨詢投訴辦理工作，按照《客戶投訴服務(wù)管理制度》明確辦理流程和時限，做到件件有著落、事事有回音，實(shí)現(xiàn)智慧停車服務(wù)工作全流程閉環(huán)管理。


圖/文：停車場公司  王慧